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自营渠道为何是特斯拉的王牌?

作者:    来源:    发布时间:2020-09-09 16:14    

中心观念:

1、利来国际平台特斯拉长于运用体会店周边天然流量和本身的优势,提高自己的“曝光度”;

2、注重用户服务的特斯拉,力求自营途径在用户购车全流程做好每个细节。

2014年8月,特斯拉在上海金桥敞开了上海榜首家体会中心。经过6年的扩张,特斯拉现在在上海现已具有十多家门店,包含体会中心及交给中心。上海也是特斯拉全国门店数量最多的城市。

近来,亿欧轿车受邀来到坐落上海南京西路兴业邃古汇的特斯拉体会中心,从用户视角体会了在特斯拉门店认知、体会、购买的购车全流程。

不管是门店规划、人员装备、车辆摆放等,处处都隐藏着特斯拉的“小心思”。

特斯拉上海兴业邃古汇体会中心坐落于静安区石门一路,归于上海中心地段,毗连公民广场与外滩,能够掩盖服务静安、黄浦、长宁等周边区域。

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特斯拉上海兴业邃古汇体会店/图片来历 特斯拉

体会店有前后两扇门,对外的大门一面接近上海地铁13号线南京西路站出进口,另一面是兴业邃古汇地下泊车场出进口。

而坐落邃古汇商场内部的大门,正对的是商场自动扶梯,旁边面是地下泊车场的直梯,集聚了各个方位的流量。

邃古汇体会店里散发着淡淡的香水味,工作人员表明,香水并不是他们特意喷的,而是近邻门店传来的——特斯拉的门店被三家世界闻名香水品牌的门店“围住”了。

体会店陈列了两台Model 3、一台Model S以及一台Model X。尽管现在出售主力是国产Model 3,但亮赤色的Model S与打开鹰翼门的Model X却处于最外面,这样确保即使是路过的行人,也必定会被其所招引。

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特斯拉上海兴业邃古汇体会店/图片来历 亿欧轿车

一方面临商场与地铁站的流量和优势“物尽其用”,另一方面用自己招牌产品抓人眼球,特斯拉凭借门店规划的“小心思”提高了“曝光度”。

特斯拉门店的工作人员均着黑色衬衣,并在向客户介绍时坚持口罩的佩带,显得整齐划一、精神饱满。

据悉,特斯拉邃古汇体会店员工人数达20+,规划是一般门店的3倍以上。为确保服务的高效率与专业度,门店选用“流水线”工作方法,介绍、试驾、下单等都由不同的人员完结,专人专事。

特斯拉上海兴业邃古汇体会店

特斯拉上海兴业邃古汇体会店/图片来历 亿欧轿车

认知方面,工作人员会先承认用户对电动轿车的认知程度,再向用户介绍特斯拉在沪状况,最终才会落到车辆的详细介绍上。介绍结束后,工作人员会与意向用户以加微信/换手刺的方法坚持联络。

实际上,蔚来轿车的Nio House正处特斯拉体会中心对面。当被问到两家产品的比照时,工作人员大方地表明:“特斯拉的愿景是让更多人开上电动轿车,公司乐于看见蔚来等造车新势力的开展、前进。”不过,他也着重,特斯拉在三电体系以及轿车智能方面的技术壁垒很高,因而完全不忧虑用户“货比三家”。

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特斯拉试驾车泊车场/图片来历 亿欧轿车

体会方面,试驾车停放在邃古汇的地下泊车场,Model 3共有7辆,Model S与Model X各一辆。泊车场装备了特斯拉充电桩与多个第三方充电桩,特斯拉工作人员称,不少商场为招引特斯拉车主前来购物,会自动约请特斯拉到泊车场建桩,并对用户实施免费充电,乃至免费泊车的方针。

开出车库后,工作人员会将车辆交由用户试驾,并在试驾过程中向用户逐个介绍特斯拉的规划细节及背面理念。

尽管特斯拉定位豪华车,但其内饰极端“朴素”。从视觉上来看,一个带两只滚珠的方向盘,一块15英寸的触摸屏,便是Model 3内饰的全貌。

工作人员告知亿欧轿车,特斯拉在规划时,并没有依照曾经燃油车的既定规矩或经验主义来处理问题。公司经过研讨发现,用户其实并不需要杂乱的按键,繁复的功用均可经过集成在触摸屏中的电脑处理。

别的,根据安全的考虑,特斯拉以为内饰规划不能涣散驾驭员注意力,也不能过度打扰驾驭行为。车内未装备安全把手,也是期望用户构成习气,上车后榜首件事便是系上安全带。

苹果以一个Home键替代了诺基亚引以为傲的全键盘,特斯拉的规划相同朝着“精约而不简单”的方向开展。规划上的“小心思”,不只表现了特斯拉的科技感,也能让轿车回归实质。

特斯拉Model 3

特斯拉Model 3/图片来历 特斯拉

购车方面,用户既能够在体会店认知、体会车辆后,在工作人员指导下下单,也能够自行在官网下单。不管各种方法,下单仅需一千元定金,尾款在车辆交给前付出即可。

得益于森兰交给中心正式投入运用,特斯拉交给地址一致由之前的金桥/虹桥店更改为森兰交给中心。用户亦可挑选送车上门服务,车辆会由特斯拉交给人员运用板车送达。现在,特斯拉不同车型的交给时刻不尽相同,国产Model 3交给周期仅为2至4周,进口Model S和Model X在每季度末一致交给一次。

出售途径是特斯拉品牌与用户树立联络的“桥头堡”,重要性显而易见。在认知、体会、购买、交给等方面的种种细节,表现了特斯拉对用户服务的注重。

据悉,特斯拉超级工厂二期工程行将竣工。跟着产能进一步开释,依托老练的出售途径网络,特斯拉在华销量或将进一步提高。

本文来历于亿欧,原创文章,作者:贾国琛。转载或协作请点击转载阐明,违规转载法令必究。

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